Política de Troca e Regras Gerais

Troca / Devolução

O contato para a troca do produto deverá ser realizado em até 7 (sete) dias a partir da data do seu recebimento.
Em caso de arrependimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistência.
O cliente pode solicitar a troca dos seus produtos ou devolução entrando em contato com a nossa Central de Relacionamento, através do e-mail contato@dimensaonerd.com.br, informando o seu interesse.
O produto trocado/devolvido não deve ter indícios de uso ou avarias e deve seguir com a Nota Fiscal e etiquetas afixadas e com a embalagem original. Caso o produto não chegue em boas condições de uso, a Dimensão Nerd poderá recusá-lo, devolvendo o mesmo para o remetente. 
 
Antes de receber o novo pedido, cupom desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da Dimensão Nerd, onde passará por uma análise que pode levar até 7 (sete) dias úteis para ser concluído, a contar do seu recebimento. Depois disso, a contrapartida é liberada. Não fazemos reserva de produto, caso tenha optado pela troca, o cliente receberá um Cupom de Desconto no valor do produto trocado para que realize um novo pedido no site.
 

Não gostou do produto?

Caso você queira trocar o produto, sem que nele haja algum tipo de defeito, você deve entrar em contato por e-mail contato@dimensaonerd.com.br em até 7 dias, informando qual o novo produto desejado para que possamos analisar a possibilidade da troca.
Vale lembrar que, para que a troca seja realizada, o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais e marcas de uso.
Além disso, o frete de devolução e reenvio para realizar a troca é por conta do cliente.
 

 Produto personalizado para o cliente:

 
Pedimos a sua atenção ao preencher as informações que vão em canecas com o nome, o produto não será trocado em casos de erros de digitação do cliente, qualquer dúvida entre em contato por e-mail: contato@dimensaonerd.com.br
 
 
 

Cancelamento Automático de Compra

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa do site https://dimensaonerd.com.br/, será automático nas seguintes situações: 
Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito. 
Inconsistência de dados preenchidos no pedido. 
Não pagamento do boleto bancário.
 

Avaria

Recuse o recebimento do produto nas seguintes hipóteses:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado; 
Produto em desacordo com o pedido;
Se mesmo assim, o produto for recebido indevidamente, constatada uma das ocorrências citadas entre em contato através do e-mail: contato@dimenaonerd.com.br em até 48 horas.
 

Indisponibilidade do produto em estoque

Caso ocorra indisponibilidade do produto adquiro pelo cliente, o nosso colaborador entrará em contato com o cliente, sugerindo algumas opções para concretização da compra:
Troca pelo mesmo produto só que de outro tamanho;
Troca por outro produto de mesmo valor;
Envio de um cupom de desconto para realização de uma nova compra;
Devolução do valor em conta bancária do próprio cliente.
 

Cobrança de nova tarifa de envio:

Será cobrado uma nova tarifa de envio nos casos:
Do cliente errar seu endereço na hora do cadastro e o produto voltar
No caso de trocas sem defeitos
Portanto revise seus dados de envio para que não tenha problemas com isso.
Caso o produto retorne à nossa loja e o cliente não queira pagar novamente o frete, será feito o reembolso de 97% do valor dos produtos comprados. O valor retido é referente a todo material usado para preparar o pedido e o envio. O valor cobrado do frete não será reembolsado.
 

Reembolso

A restituição do valor do produto será feita por depósito direto na conta bancária do cliente, sendo que o mesmo deverá ser informado por e-mail à contato@dimensaonerd.com.br, ou bônus através de cupom para realização de uma nova compra em nosso site.
Cartão de Crédito: Para compras com cartão de crédito, você poderá optar por: 
Receber um Cupom desconto no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto pelo site. 
Solicitar a Dimensão Nerd o estorno do valor pago pelo cartão que será creditado na fatura do cartão de crédito da compra. (Compras no cartão de crédito podem demorar até 30 dias para ser estornada na fatura do cartão, após o cancelamento).
 
Depósito/Transferência: Para compras pagas através de PIX, você poderá optar por: 
Receber um Cupom desconto no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto no site. 
Solicitar a Dimensão Nerd, o estorno do valor pago que será creditado na conta bancária do cliente em até 5 dias úteis. É necessário que o titular da conta corrente seja o mesmo que tenha efetuado o pedido (mesmo nome do cliente).
 
BRINDE
Se sua compra estiver com algum brinde ou amostra entregue junto com o produto, os mesmos deverão ser devolvidos juntamente com o produto sem uso e bem embalado. Salva se apenas brindes comestiveis como Balas e Fini.